• Виды возражений и методы работы с ними
• Мотивируем клиента на покупку
• Если клиент говорит, что дорого…

Сомнения и возражения – это ЕСТЕСТВЕННОЕ состояние клиента, продвигающегося к завершению сделки. Для принятия решения клиенту зачастую нужно еще и еще раз взвесить все ЗА и ПРОТИВ.
У клиента есть свое мнение не только по поводу цены. Если он его высказывает, прислушайтесь к тому, что он говорит. Сделайте паузу и задайте уточняющий вопрос. Возражения, которые возникают в беседе с покупателем, зачастую являются сутью всего разговора. Высказывая вам свои сомнения, клиент дает вам шанс повлиять на него, на принимаемое им решение. Поэтому старайтесь отвечать на сомнения клиента четко и спокойно.

Нет ни одного товара без единого недостатка
Чтобы сделка завершилась, покупатель должен принять ответственное решение. Для этого ему необходимо еще раз взвесить все "за" и "против". Для подведения итогов используйте формулу: "7 плюсов и 2 минуса":

1. Переходить к завершению сделки можно, если клиент находится в открытой позе, свободно и раскованно высказывает свою точку зрения, заинтересованно смотрит на товар, внимательно слушает менеджера.

2. Все преимущества и недостатки должны быть предварительно обсуждены с клиентом. При перечислении аргументов необходимо использовать слова и суждения клиента.

Обслуживание рассерженного клиента и рассмотрение жалобы – это целое искусство, которое включает в себя как профессионализм, так и выдержку.

Отнеситесь к ситуации спокойно
Для многих стать объектом агрессии другого человека является стрессовой ситуацией. Конечно, ситуация не из приятных. И здесь самое главное не дать себя захлестнуть негативным эмоциям. Постарайтесь внутренне дистанцироваться от негатива клиента и не принимайте плохое настроение клиента на свой счет. Помните, что рассерженный клиент не в состоянии быть разумным и адекватным действительности.