|
 Продавец по роду своей деятельности призван решать проблемы других людей. Однако помните, что все доброе, что Вы делаете для своих покупателей, рано или поздно вернется к вам сторицей. Народная мудрость гласит: «Делай добро и бросай его в воду, и оно вернется к тебе преумноженным»...
Работа с клиентом – это служение клиенту
Если не вкладывать душу в свою работу, она становится чем-то механическим и неинтересным. Каждый человек может заразить своим настроением другого. Ваша доброжелательность будет награждена добрым словом и радостью клиента, ваше плохое настроение также усилится, вызвав резонанс аналогичных чувств клиента.
Удовлетворены ли вы своей работой?
Если чувство радости от работы пропадает, то такая работа становится в тягость. С другой стороны, так приятно, когда вы можете помочь другому человеку решить его проблемы. Ответная благодарность согревает душу.
Хотите ли вы совершенствоваться?
Основой профессионального роста является желание добиться успеха и желание научиться качественно обслуживать своих покупателей.
Хорошая работа – это обслуживание покупателя, в которое вы вкладываете частичку своей души, когда клиент уходит от вас довольным и возвращается в ваш магазин снова и снова. Он приходит в ваш магазин только в вашу рабочую смену, настаивая именно на вашей консультации и совершая покупку именно в вашем магазине.
Клиент – это самое главное
Истинная ориентированность на клиента заключается в том, что деятельность торговой организации основывается на твердом намерении всего персонала обслуживать клиента сегодня лучше, чем вчера. При этом самый лучший продавец – тот, благодаря которому клиент приходит в магазин не один раз. Условием для успешной торговли является стремление продавца посмотреть на любую сделку глазами клиента.
Критика всегда конструктивна
Цените критику – в ней зачастую заложена ценная информация. Постарайтесь учесть даже нетрадиционные замечания.
Попробуйте встать на место клиента и проанализировать ситуацию
Представьте, где он работает, какой у него дом, почему он пришел именно в ваш магазин и почему сделал именно эту покупку. Как вы думаете, что он думал, уходя из вашего магазина, и что он будет рассказывать о магазине своим знакомым?
Умение продавать – это искусство
Ваша работа, безусловно, требует серьезного подхода и отдачи сил. Люди все разные. Клиенты разные. Равнодушное обслуживание обезличивает как клиента, так и продавца. Доверие клиентов можно получить только при условии уважения к индивидуальности и неповторимости каждого человека. Интерес к каждому клиенту и желание понять его обогатит и ваш внутренний мир. Поэтому так важно научиться находить подход к каждому клиенту.
Человеку трудно изменить себя, свой темперамент, стиль поведения. Поэтому будьте самим собой, будьте личностью, и выявляйте в себе те знания, навыки и умения, с помощью которых вы будете добиваться более высокого качества обслуживания клиента. А это будет означать прибыльную торговлю!
Обслуживание клиентов – это радость
Когда вы встречаете человека, который вам интересен – он сам, его взгляды и жизненный опыт искренне интересуют вас – и он обязательно это заметит. Вы настроены на него, интересуетесь его мнением, деликатно расспрашиваете его, слушаете, пытаетесь понять, вникнуть во все, что он говорит. Что ему интересно, что он ценит, что для него важно? Разве это не самый простой способ найти общий язык?
Если вы по-настоящему радуетесь приходу клиента, пытаетесь учесть все его возможные желания и обслуживаете его от всего сердца, то такое обслуживание становится обоюдной игрой, дарящей радость, от которой выигрывают все. Вложите в обслуживание клиента максимальные усилия, и вы получите отличный результат.
УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ!
РАЗРЕШАЕТСЯ перепечатывать и копировать информацию ТОЛЬКО ПРИ РАЗМЕЩЕНИИ ссылки на сайт RuSellers.ru
|
