Сайт RuSellers.ru посвящен специалистам и начинающим работникам торговли

• Виды возражений и методы работы с ними
• Мотивируем клиента на покупку
• Если клиент говорит, что дорого…

Сомнения и возражения – это ЕСТЕСТВЕННОЕ состояние клиента, продвигающегося к завершению сделки. Для принятия решения клиенту зачастую нужно еще и еще раз взвесить все ЗА и ПРОТИВ.
У клиента есть свое мнение не только по поводу цены. Если он его высказывает, прислушайтесь к тому, что он говорит. Сделайте паузу и задайте уточняющий вопрос. Возражения, которые возникают в беседе с покупателем, зачастую являются сутью всего разговора. Высказывая вам свои сомнения, клиент дает вам шанс повлиять на него, на принимаемое им решение. Поэтому старайтесь отвечать на сомнения клиента четко и спокойно.

Эффективная презентация товара основана на потребностях конкретного покупателя

Почему люди совершают покупки? Невозможно перечислить все мотивы, поэтому остановимся на пяти наиболее распространенных:

• Из чего состоит общение?
• Язык тела
• Что сказать покупателю?
• Методы работы продавцов в торговом зале

Самый важный этап общения – его начало. Положительное первое впечатление о продавце создает благоприятную атмосферу для последующего общения с клиентом.

Первое впечатление на 38% зависит от звучания (тона) голоса, на 55% от языка жестов и только на 7% от слов. При общении люди подсознательно фиксируют ваше невербальное поведение, и оно оказывает то или иное влияние на собеседника.

Выделяют пять невербальных каналов, по которым люди обмениваются информацией:

• мимика
• взгляд
• пространство
• движения тела
• интонация

Продавец по роду своей деятельности призван решать проблемы других людей. Однако помните, что все доброе, что Вы делаете для своих покупателей, рано или поздно вернется к вам сторицей. Народная мудрость гласит: «Делай добро и бросай его в воду, и оно вернется к тебе преумноженным»...

Работа с клиентом – это служение клиенту
Если не вкладывать душу в свою работу, она становится чем-то механическим и неинтересным. Каждый человек может заразить своим настроением другого. Ваша доброжелательность будет награждена добрым словом и радостью клиента, ваше плохое настроение также усилится, вызвав резонанс аналогичных чувств клиента.

Удовлетворены ли вы своей работой?
Если чувство радости от работы пропадает, то такая работа становится в тягость. С другой стороны, так приятно, когда вы можете помочь другому человеку решить его проблемы. Ответная благодарность согревает душу.